Κάθε ενδιαφερόμενος μπορεί να υποβάλει παράπονο ή ένσταση στη διεύθυνση info@cert1.gr ή εγγράφως στην έδρα του Φορέα.
Παράπονο | Ένσταση | |
Ποιος υποβάλλει | Οποιοδήποτε πρόσωπο ή φορέας επηρεάζεται από τις δραστηριότητες του Φορέα | Το υπεύθυνο μέρος που αφορά η προσβαλλόμενη απόφαση |
Αντικείμενο | Δραστηριότητα, υπηρεσία, προσωπικό ή συνεργάτης του Φορέα | Συγκεκριμένη απόφαση ή γνωμάτευση |
Προθεσμία υποβολής | Δεν υφίσταται | 30 ημερολογιακές ημέρες από την κοινοποίηση |
Επιβεβαίωση παραλαβής | 3 εργάσιμες ημέρες | 3 εργάσιμες ημέρες |
Ποιος εξετάζει | Πρόσωπο που δεν συμμετείχε στο αντικείμενο | Τριμελής Επιτροπή, κανένα μέλος της οποίας δεν συμμετείχε στην επαλήθευση, στην τεχνική ανασκόπηση ή στην προσβαλλόμενη απόφαση |
Χρόνος ολοκλήρωσης | Έως 40 εργάσιμες ημέρες | Έως 43 εργάσιμες ημέρες |
- Η υποβολή παραπόνου ή ένστασης δεν συνεπάγεται δυσμενή μεταχείριση του υποβάλλοντος, ούτε επηρεάζει τους όρους τρέχουσας ή μελλοντικής συνεργασίας.
- Η ταυτότητα του υποβάλλοντος προστατεύεται όταν αυτός το ζητήσει.
- Ανώνυμα παράπονα εξετάζονται εφόσον περιέχουν επαρκή και επαληθεύσιμα στοιχεία.
- Το σύνολο των πληροφοριών της υπόθεσης αντιμετωπίζεται ως εμπιστευτικό.
- Σε περίπτωση υπέρβασης των ανωτέρω προθεσμιών, ο υποβάλλων ενημερώνεται εγγράφως για τον λόγο και τη νέα προθεσμία.
- Μετά την εξάντληση της εσωτερικής διαδικασίας, ο ενδιαφερόμενος διατηρεί δικαίωμα προσφυγής στο Ε.ΣΥ.Δ.
